İade Politikası
Whimsiy Memnuniyet Garantisi ve İade Politikası
Gerçek Sonuçları Deneyimleyin veya Paranızı Geri Alın!
Whimsiy olarak, iç giyim koleksiyonlarımızın sizi özel ve özgüvenli hissettireceğine eminiz! Ancak, ürünlerimiz beklentilerinizi karşılamazsa, iade ve değişim sürecinde yanınızdayız. İade talebinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyun.
Ürünlerimiz hijyenik olduğu için, paketi açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi maalesef kabul edilememektedir.
Nasıl İade Talebinde Bulunabilirsiniz?
1️⃣ Ürünü teslim aldıktan sonra, ilk kullanımda fotoğraf çekin ve zaman damgası ekleyin.
2️⃣ 15 gün boyunca düzenli olarak kullanın ve bir başka zaman damgalı fotoğraf çekin.
3️⃣ 30 günün sonunda son bir fotoğraf çekerek zaman damgası ekleyin.
4️⃣ Üç fotoğrafı destek@whimsiyturkiye.com adresine gönderin.
5️⃣ Talebinizin işlenmesi için 3 iş günü bekleyin. Onay süreci tamamlandığında size bir bildirim e-postası göndereceğiz.
💡 Not: İade süreciyle ilgili tüm detaylar için Hüküm ve Koşullarımızı inceleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
İADE SÜRESİ NEDİR?
Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz.
YANLIŞ, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN ALIRSAM NE OLUR?
Yanlış, hatalı veya hasarlı bir ürün aldıysanız, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçin. Talebinizi hızlandırmak için:
✔ Ürünün fotoğrafını çekin.
✔ Açık bir takip numarası gösteren paketin fotoğrafını ekleyin.
✔ destek@whimsiyturkiye.com adresine gönderin.
İade departmanımız durumu inceleyerek değişim veya iade seçeneği sunacaktır. Ürününüz hatalıysa, ek ücret ödemeden yenisini size göndereceğiz.
İADE GÖNDERİM MASRAFLARINI BEN Mİ KARŞILAMALIYIM?
Evet, iade edilen ürünlerin kargo masrafları müşteriye aittir. Ürününüzün güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak için takip edilebilir kargo hizmeti kullanmanızı öneririz.
ÜRÜNLERİMİ SİZE HABER VERMEDEN İADE EDEBİLİR MİYİM?
Hayır. İade işlemi başlatmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin. İade adresimiz, orijinal gönderim adresinden farklı olabilir. Önceden haber vermeden yapılan iadelerde geri ödeme garantisi verilemez.
İADELERİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
✔ Kargo takip numaranızla süreci takip edebilirsiniz.
✔ Paketiniz elimize ulaştığında, size bir onay e-postası göndereceğiz.
✔ Online sipariş geçmişinizden de iade veya değişim durumunu kontrol edebilirsiniz.
GERİ ÖDEMEMİ NE ZAMAN ALACAĞIM?
Geri ödeme süreci şu şekilde işler:
✅ İade edilen ürün depomuza ulaşıp incelenir.
✅ Ürün iyi durumda olduğu doğrulanır.
✅ Orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılır.
💳 Not: Bankanızın işlemi tamamlaması 3-5 iş günü sürebilir. Nadiren de olsa bu süreç 7 iş gününe kadar uzayabilir. Eğer gecikme yaşarsanız, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz.
HIZLI GÖNDERİM MALİYETİ GERİ ÖDENECEK Mİ?
Hayır. Standart kargo ücretsizdir ancak ekstra hızlı gönderim ücreti geri ödenemez.
BİR HEDİYEYİ İADE EDERSEM NE OLUR?
Hediye olarak işaretlenmiş bir ürün iade edildiğinde, iade tutarı kadar bir hediye çeki oluşturulacaktır. Hediye olarak işaretlenmeyen siparişlerde, geri ödeme doğrudan siparişi veren kişiye yapılır.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER VAR MI?
Evet, aşağıdaki ürünler iade edilemez:
🚫 Hediye Kartları
6000 TL'DEN FAZLA BİR ÜRÜNÜ İADE EDİYORSAM NE YAPMALIYIM?
Takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya sigortalı gönderim yapmanızı öneririz. Kaybolan iadelerden Whimsiy sorumlu değildir.
Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?
📩 destek@whimsiyturkiye.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
💬 Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir ve size 24 saat içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz.
Memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliktir! Sorularınız için bize ulaşmaktan çekinmeyin. 💖